Kalidad sa pag-alagad ug sa performance

Evaluation sa sa kalidad sa mga serbisyo karon giisip nga usa sa labing importante nga mga elemento sa usa ka kalidad nga pagdumala sa pag-alagad. Tungod sa evaluation dili lamang sa pagkontrolar sa kalidad sa mga serbisyo, apan usab sa paghatag sa mga basehan alang sa pagdumala sa pagtuki ug sa paghimo sa importante nga mga desisyon sa pagdumala. Dugang pa, kini nga evaluation nagtugot sa paghatag og feedback, nga sa baylo makatabang sa pagpalambo sa sistema sa.

Kalidad sa pag-alagad mao ang regulated sa International Standard "mga elemento Quality management ug kalidad nga sistema." Aron mas makasabut sa kahulugan sa konsepto ug panginahanglan niini kinahanglan nga usa ka kahulugan sa konsepto sa "pag-alagad".

Busa, ang pag-alagad mao ang gitawag nga ang resulta sa interaction tali sa mga customer ug sa supplier, ingon man ang resulta sa mga internal nga kalihokan sa supplier aron sa pagsugat sa mga panginahanglan sa customer. Timan-i nga sa mga kinahanglanon alang sa nagmando nga mga serbisyo nga gipahayag sa tin-aw nga mga kinaiya nga magpahulam sa ilang kaugalingon sa pag-ila ug sa dugang pa nga evaluation. Proseso nga sa pagsiguro sa mga probisyon sa pag-alagad niini nga kinahanglan usab nga nagpahayag sa pipila ka mga kinaiya ug mga epekto sa performance niini. Ang tanan nga mga kinaiya sa kinatibuk-ang mga abilidad sa pag-alagad nga organisasyon evaluate sa ilang madawat sumala sa malig-on nga mga sumbanan.

Kalidad sa pag-alagad ug sa pagpugong sa ibabaw niini nagmugna og mga oportunidad sa pagpalambo sa efficiency, pagpakunhod sa gasto, sa pagpalambo sa performance sa mga serbisyo, pagpalapad sa merkado. Kasagaran, sa pag-alagad ug sa delivery ang kontrolado sa sa kontrol mao ang proseso sa paghatag og mga serbisyo. Tukma sa panahon nga mga kinaiya sa mga proseso sa kontrol sa pagtabang sa pagkab-ot ug sa pagpadayon sa gikinahanglan nga lebel sa kalidad. Kini kinahanglan nga palas-anon diha sa hunahuna nga ang probisyon sa mga serbisyo mahimong usa ka lang mekanikal (dial atol sa usa ka tawag sa telepono) ingon man sa usa ka personalized, alang sa panig-ingnan, sa probisyon sa medikal o legal nga mga serbisyo.

Senior management mao ang responsable alang sa palisiya sa maong dapit sa quality control ug pagpalambo sa mga lagda nga may kalabutan sa maong mga butang sama sa:

- ang kalidad sa mga serbisyo;

- ang larawan sa organisasyon sa pag-alagad;

- tumong sa kalidad sa mga serbisyo;

- sa pagpili sa pamaagi sa pagkab-ot sa mga tumong;

- sa papel sa mga empleyado sa kompanya, nga mao ang responsable alang sa pagpatuman sa palisiya niini.

Usa sa mga nag-unang buluhaton sa pagdumala - pagsiguro sa anaa sa usa ka kalidad nga palisiya. Kini kinahanglan nga mahimo, ug sayon nga sabton ug pagsulbad sa pipila ka mga problema. Service Quality ug assessment sa iyang kinahanglan nga gitumong ngadto sa:

- katagbawan sa tanan nga mga kinahanglanon customer;

- padayon nga kalidad nga improvement;

- konsiderasyon sa mga panginahanglan sa katilingban;

- ang pagka-epektibo sa mga serbisyo.

Indicators sa kalidad sa mga serbisyo sa usa ka mandatory nga basehan kinahanglan sa pagsiguro nga ang kalidad sa mga langyaw nga kasinatian sa serbisyo, kalamboan sa kalidad, kinaiya kabtangan diha sa mga ang-ang sa mga serbisyo sa kinabuhi siklo.

Sumala sa national standard, ang tanan nga mga indicators nga gibahin ngadto sa pipila ka mga grupo.

Ang unang grupo - ang destinasyon indicators. Kini naglakip sa lantugi pagkaangay, mga aplikasyon ug mga enterprises (alang sa panig-ingnan, ang average nga panahon nga naghulat sa mga customer nga pag-alagad, nga materyal ug teknikal nga base).

Ang ikaduha nga grupo - ang kaluwasan nga rekord. Pananglitan, radiation kaluwasan, ang kaluwasan sa kinabuhi sa tawo o sa kinaiyahan, pagbuto, ug uban pa

Ang ikatulo nga grupo - kasaligan lab-a. Kini nga kasaligan, ang resulta sa pagkakasaligan, kaluwasan, kalig-on, pagbatok sa panggawas nga mga butang.

Ug sa katapusan, ang ikaupat nga grupo naglakip sa mga indicators sa mga empleyado 'propesyonal nga level, mao ang ang-ang sa pagbansay, kahibalo ug kahanas nga pagsugat sa mga sumbanan sa gilatid diha sa mga dokumento, mahigalaon ug pagtagad sa mga kustomer ug sa uban.

Ang tanan niini nga ug uban pang mga hinungdan mahimong lain-laing mga klasipikasyon, sumala sa ubang mga criteria: pinaagi sa pamaagi sa pagpadayag, diha sa entablado sa pagtino, sa ibabaw sa mga kabtangan.