Customer-oriented nga paagi: katuyoan ug programa sa pagbansay

Nakadungog kamo mahitungod sa workshops ug pagbansay-bansay, ang tema sa nga mao ang usa ka kliyente-oriented nga pamaagi sa negosyo? Atong tan-awon kon unsa ang kini nga mga klase ug sa unsa nga paagi sila mahimong mapuslanon alang kaninyo o sa inyong mga mga empleyado.

Unsay "sa negosyo, customer-oriented"?

Ang diwa sa kliyente-oriented nga paagi mao nga ang mga empleyado focus sa pagtagad sa panguna gitumong ngadto sa mga customer. Ang labing importante nga tahas sa matag miyembro sa team - sa pagbuhat sa tanan nga mga butang ngadto sa usa nga mokompleto cash sa kompanya, sama sa umaabot nga dili pa panahon alang kaninyo nga mobalik.

sa pagsunod sa mga baruganan sa customer-oriented nga paagi mao ang:

1. Lawom nga pagsabut ug sa miting sa mga panginahanglan sa mga buyer o customer.
2. Pagpatuman sa mga produkto ug mga serbisyo, ang kalidad sa nga magtigum sa gilauman sa mga consumer o milapas kanila.
3. Epektibo pakig-uban sa mga kustomer, base sa pagtahod sa usag usa.
4. Ang pagkaandam sa managers sa bisan unsang ang-ang sa pag-abli sa komunikasyon.
5. Ang pagka-flexible sa organisasyon labot sa pag-usab sa customer ug sa customer hangyo.
6. Paghimo sa usa ka kliyente komportable psychological nga kahimtang.
7. Ang tinguha sa pagtabang sa mga buyer sa pagkuha sa bahin sa pagsulbad sa mga problema niini.
8. Padayon nga buhat sa pagpalambo sa pag-alagad nga kalidad.
9. mga lihok sa pagplano nga nagtumong sa pagdani sa ug pagpabilin kustomer.

Samtang kamo mahibalo, ang classic nga paagi sa pagbuhat sa negosyo naglakip sa dungan nga operasyon sa 4 mga elemento sa marketing: produkto, presyo, lokasyon, promosyon. Scheme 4P (produkto, presyo, dapit, promosyon) ang gihulagway diha sa detalye sa nailhan nga basahon ni F. Kotler, "Fundamentals sa marketing".

Sa unsang paagi nga ang unang pagtagad sa negosyo, ang mga galamiton customer-oriented nga paagi? Marketing teoriya daghan, ang ilang bili dili gilimod. Apan ang usa ka bag-o nga matang sa pagtukod sa mga relasyon uban sa mga pumapalit ug mga kustomer, ang mga panon sa nag-focus sa produkto ug dili presyo. Ang labing importante nga kalihokan sa mga senior management ug uban pang mga empleyado - epektibo nga komunikasyon uban sa mga kustomer.

Kaayohan customer-oriented nga paagi mao ang mosunod:

1. Nga namugna positibo maayong kabubut-on sa merkado.
2. Nag-umol sa usa ka lingin sa maunongong mga kustomer, kanunay updated sa cashier.
3. Adunay mas bag-ong mga kustomer ug mga kustomer sa pagpangita sa imong panon sa alang sa rekomendasyon sa mga higala.
4. Customer-oriented nga paagi nagpasiugda sales ug mitubo volume sa negosyo.
5. gasto sa advertising nga pagkunhod ug mahimong mas hapsay.

Unsa ang mga seminar ug mga pagbansay-bansay sa customer focus?

Kini mao ang walay tinago nga ang pasiuna sa customer-oriented nga paagi mao ang anam-anam nga. Sa sinugdan, ang mga panon sa kinahanglan sa pagsusi sa iyang mga pumapalit ug mga kustomer, sa pagsabut ug magpaabut sa ilang mga panginahanglan. Sa pagbuhat niini, mga empleyado kinahanglan nga hunahuna pagkuha sa dapit sa mga kustomer, sa pagsabut:

• ang ilang gusto, sa diha nga milingi sa imong organisasyon;
• publiko nga mga butang ug mga serbisyo nga gikinahanglan sa mga pumapalit ug mga kustomer;
• nga mao ang usa ka hingpit nga pag-alagad gikan sa ilang punto sa panglantaw;
• sa mga kalisdanan nga giatubang sa mga kustomer nga mopalit sa imong produkto o pag-alagad, tungod sa nga sila sa pagpahigayon;
• ang buyer o sa mga customer naglaum sa pagdawat pinaagi sa pagtrabaho uban kaninyo kon kamo makahimo sa pagbuhat sa usa ka butang nga labaw pa alang kaniya;
• nga hinungdan sa mga positibo nga mga pagbati sa usa ka kliyente kon sa unsang paagi ang imong mga kauban makahimo sa pagdala sa kalipay ngadto sa pumapalit.

Kini mao ang importante sa pagtuon sa matag punto sa kontak uban sa mga customer: advertising nga materyal, telepono, parking luna sa imong opisina o shop, ang proseso sa pag-alagad.

Usa sa labing maayo nga mga pagpatin-aw kon sa unsang paagi sa pag-implementar sa usa ka customer-centric nga pamaagi sa sales, naghatag Dzhon Shoul. US eksperto sa kalidad nga pag-alagad sa paghalad sa pag-focus sa mao ang pagpaminaw pag-ayo ngadto sa mga kustomer, padayon nga pagdakop sa ilang mga sugyot ug mga reklamo. Pagdawat feedback gikan sa mga kustomer diha sa porma sa pagpuno profile dili epektibo sama sa shoul-angkon. Dili ang tanan nga mga kustomer nga gusto nga pun-on sa mga pangutana, ug mga tawo nga mouyon, tambong sa gloss sa ibabaw sa kamatuoran. Daghan sa dugang nga impormasyon sa mga empleyado madawat gikan sa mga kustomer sa proseso. Base sa niini, ang mga panon sa mahimo sa kamahinungdanon sa pagpalambo sa kalidad sa pag-alagad. Pananglitan, kon ang kustomer gusto sa pagtawag kanimo sa gabii, kini mao ang importante nga sa paghatag kanila uban sa ingon nga sa usa ka oportunidad. Kay kon dili, ang mga panon sa, sa partikular, mawad-an sa oportunidad sa pagtrabaho uban sa mga kustomer nga nagpuyo sa laing katunga sa kalibutan.

Pagpatuman sa customer-oriented nga paagi sa pagpatuman sa mapakyas kon dili sa tukma nga paagi sa pagbansay sa mga bag-o nga pilosopiya sa pagbuhat sa negosyo sa organisasyon. kalisud anaa sa sa kamatuoran nga ang mga arte sa epektibo nga komunikasyon uban sa mga pumapalit ug mga kustomer dili ibalhin sa teoriya. Hinunoa, kini gidala sa kinatibuk-ang kahimtang sa kompanya. top management sa kompanya ug sa tunga-tunga managers kinahanglan sa ilang kaugalingon gibutang sa usa ka panig-ingnan sa kliyente-oriented nga kinaiya.

Unsa ang atong isulti bahin sa mga dokumento nga nagdumala sa proseso sa customer nga pag-alagad ug mga kustomer? Customer-oriented nga paagi nga ipatuman sa negosyo sa, kon idili sa atong kaugalingon ngadto sa pagdala sa mga panudlo sa mga empleyado, sa unsa nga paagi sa pag-implementar sa pagbaligya. Kini mao ang gikinahanglan aron sa pagpalambo og usa ka sistema sa epektibo nga buhat uban sa mga pumapalit ug mga kustomer.

Ang tumong sa kliyente-oriented nga pagbansay

Customer-oriented nga paagi kinahanglan nga gidasig sa tanan nga mga empleyado. Ug ang tanan nga sakop sa team diha-diha nga supervisor kinahanglan kanunay nga maghisgot sa kahimtang diin ang trabahante nga gihimo sa usa ka sayop sa diha nga makig-uban sa mga kustomer.

Sa mga miting sa produksyon problema nga mga sitwasyon mas maayo nga dili sa paglitok. Kay sa kinatibuk-panaghisgot mao ang mas sayon sa paggamit sa duwa nga matang sa pagbansay-bansay.

Interactive sesyon bahin sa pagsulbad sa problema sa "edukasyon" empleyado, bisan tuod sila dili puli alang sa adlaw-adlaw nga managers sa komunikasyon uban sa mga sakop.

Kasagaran gigahin alang sa maong mga katuyoan sa customer sa pagbansay:

1. Pagbansay sa sa sungkod sa epektibo nga panghunahuna ug kinaiya.
2. Pagpalambo sa emosyonal nga intelligence nga lebel sa mga sakop sa team.
3. Ang pagpalambo sa epektibo nga komunikasyon kahanas.
4. Makapagana personal nga pagtubo sa mga empleyado.

Sales manager human nagpailawom sa pagbansay sa uban sa kalipay nga batasan sa customer-oriented nga paagi. Pagbansay sa programa sa kategoriya niini sa mga empleyado sa kasagaran naghatag sa maayo nga mga resulta.

Unsang mga topiko ang mga importante sa pag-highlight sa panahon sa pagbansay-bansay

Customer-oriented nga paagi nagpasabot nang daan nga ang mga empleyado sa usa ka gidaghanon sa mga propesyonal nga kahibalo ug mga kahanas. Busa, ang modernong mga pagbansay sa hilisgutan, ingon sa usa ka pagmando sa, naglangkob sa mga mosunod nga mga bloke:

1. Gidaghanon sa mga pagtuon nga kaso, ang tumong nga - sa pagporma sa mga partisipante sa usa ka pagsabut kon sa unsang paagi nga importante kini mao ang sa pag-atiman mahitungod sa customer. Sa paghulagway sa mga rason nganong mobiya sa mga pumapalit ug mga kustomer. Drawing sa usa ka action plan kon sa unsang paagi sa paghupot sa mga customer.
2. Games ug mga pagbansay-bansay sa pagpalambo sa abilidad sa managers sa pagkuha sa dapit sa pumapalit ug mga kustomer, makasabut sa ilang mga panginahanglan.
3. Panaghisgutan sa mga hugna Customer Pagkamaunongon (normal customer - ang customer maunongon - customer-sumusunod).
4. Pagtuon sa mga peculiarities sa consumer kinaiya, mga butang nga makaapekto sa desisyon sa transaksyon.
5. Familiarization uban sa mga teknik sa pag-alagad sa mga bisita. Job skills training uban sa pipila ka mga kustomer. Eksperimento uban sa mga teknik sa aktibo nga pagpaminaw.
6. Unit nga gipahinungod sa makig-uban sa lisod nga mga kustomer. Gidaghanon sa mga kaso nagtuon sa pagtuki sa mga pagsupak. Ang pagtuon sa mga baruganan sa pagpakig-angot sa mga reklamo.
7. Ipamilyar ang managers uban sa mga teknik sa pagpahimulos sa buhat. Ang pagtuon sa-sa-kaugalingon regulasyon ug-sa-kaugalingon nga organisasyon sa mga teknik. Master sa mga teknik sa pagtrabaho uban sa kapit-os ug sa pagkuha Isalikway sa kakapoy.

Atong hisgotan ang pipila sa mga buluhaton nga magamit sa pagbansay-bansay sa customer orientation.

Pagkuwenta sa gasto sa pagkawala sa usa ka customer

Kaayohan ug sa ekonomiya nga kaayohan, nga naghatag og kliyente-oriented nga paagi mahimong gihulagway pinaagi sa usa ka aritmetik problema, kansang solusyon mao ang gahum sa bisan sa usa ka estudyante.

Ibutang ta nga ang usa ka gipamalit customer butang ug mga serbisyo gikan sa imong mga panon sa sa kantidad nga 10 ka libo. Rub. matag tuig. Matag tuig, kini nga kantidad ang misaka sa 2 ka libo. Rub. Nga kompanya sa mawad-an sales kon ang pumapalit o ang customer dili paghimo kaninyo nga mopalit sa sunod nga 5 ka tuig? Kuwentahon ang kantidad sa umaabot nga nawala ginansya. Sa atong panig-ingnan kini nga:

10 + 12 + 14 + 16 + 18 = 70 ka libo. Rub.

Kini mao ang bili sa usa ka nawala nga customer. Automatic kalkulasyon sa index kini mao ang mapuslanon sa sa sa sa sa sa CRM nga programa, kon kini gigamit sa panon.

Ang pagkahibalo sa banabana ganansya sa kompaniya, kini mao ang posible nga usab sa kuwentahon ang kantidad sa nawala nga ginansya. Pananglitan, kon ang pukot nga pinansyal nga resulta kantidad ngadto sa 20% sa mga sales, alang sa 5 ka tuig, ang mga panon sa mawad-an sa 14 ka libo. Rub.

Sa proseso sa pagsulbad sa problema sa mga pagbansay-bansay, ang mga partisipante kinahanglan nga makasabut sa unsa nga paagi mahal sa pagkawala sa matag pundok kliyente. Kini mao ang importante nga og gibug-aton usab nga sa search alang sa ug sa pagdani sa usa ka bag-o nga customer o sa customer pa mahal.

Ang mga hinungdan nga ang mga customer nga makakuha

Sa sunod nga yugto sa trabaho nga kini mao ang importante nga makasabut sa mga rason nga sa pumapalit o customer mao ang kanunay nga dili na magamit sa inyong, mga produkto sa kompanya ug mga serbisyo nga kaniadto nalingaw.

Tungod niini nga katuyoan, kinahanglan nga mangutana sa matag partisipante sa paghinumdom sa kaso sa pagbansay-bansay sa kinabuhi, sa diha nga kini kaayo mangil-ad nag-alagad diha sa usa ka shop, unya pagbisita sa retail outlet nasakit. Kini mao ang importante alang sa mga estudyante sa pagtubag sa mosunod nga mga pangutana:

1. Unsa nga mood mga empleyado nga estorya uban kaninyo?
2. Sa unsa nga paagi sila Naggawi?
3. Unsa gayud wala makatagbaw kanimo sa pag-alagad?
4. Diin ang mga panagbangi nagsugod? Unsa naghimo kanimo nga masuko o maglagot?
5. Unsa ang mga emosyon nga imong gibati panahon ug human sa pagbisita sa magpapatigayon?
6. Ikaw nagpadayon sa pagpamalit sa tindahan niini nga human sa usa ka unpleasant nga hitabo?
7. Uban sa unsa nga paagi sa daghang mga tawo nga imong mipakigbahin og usa ka dili maayo nga istorya?

Atol sa panaghisgot, ang usa ka listahan sa mga rason ngano nga ang mga pumapalit o mga kustomer dili na sa paggamit sa mga serbisyo sa mga kompanya. usab Gisugyot sa paghinumdom higayon sa mga buhat sa negosyo sa diha nga mobiya kustomer.

nga lebel sa pag-alagad

Kini mao ang walay tinago nga ang matag tawo adunay ilang kaugalingong pagsabut sa unsa ang kinahanglan nga sa pag-alagad sa kompaniya. Ang paggahin og salapi, kita sa pagdawat sa usa ka ang-ang sa kahupayan ug makasinati positibo nga mga pagbati (o sa labing menos sa pagbuhat nga walay mga negatibo nga).

Customer-oriented nga paagi sa modernong management nagkinahanglan og kahibalo sa 3 nga lebel sa pag-alagad nga makita diha sa nagkalain-laing mga organisasyon:

1. Ubos. gilauman customer wala pakamatarunga. Siya gets dili kaayo kay sa gipaabot, nakasinati negatibo nga mga emosyon.
2. Standard. gilauman customer matuman. Siya gets kon unsa ang giisip. kliyente mao ang walay pagtagad kalinaw.
3. WOW-sa pag-alagad. Ang customer gets labaw pa kay sa gipaabot. Iyang gibati positibo nga mga pagbati, siya mibati nga ang tinguha sa pagbalik ngadto sa panon sa alang sa bag-ong mga gipamalit.

Sa pagtuon sa lain-laing mga ang-ang sa pag-alagad sa pagbansay, ang mga partisipante gibahin ngadto sa 3 teams. Ang matag team sa usa ka limitado nga panahon sa panahon (10 minutos) nga moabut, ug molihok sa talan-awon shop sa tindahan:

- ubos nga ang-ang sa pag-alagad;

- uban sa usa ka sumbanan nga lebel sa pag-alagad;

- uban sa WOW pag-alagad.

Ang matag talan-awon sa atubangan sa pagbansay-bansay, mga partisipante sa pagdula og mga kliyente kinahanglan nga pagpahibalo sa mga mamiminaw, nga organisasyon nga kini mao ang, nga kini nagplano sa pagpalit, unsa nga matang sa mga gilauman adunay sa proseso pagpalit.

Human sa pakigpulong, ang tingog sa mga customer, unsa emosyon iyang nasinati ug unsa nga mga hunahuna ang mga spinning sa iyang ulo. Ang mga partisipante usab nagsulti sa unsa nga paagi siya nagsusi sa iyang tinguha sa pag-usab moabut sa shopping sa panon imbento.

Ang duwa "Oh, ug"

Usa ka importante nga bahin sa usa ka kliyente-oriented nga pag-alagad sa panon - mao ang abilidad sa mga empleyado niini aron sa mouyon sa customer ug sa mga customer, sa pag-uban kaniya sa usa ka kilid. Emerging mga isyu sa mga butang nga importante sa pagtubag sa sa ingon nga paagi nga ang duha nga partido magpabilin sa kadaugan. Sa pagbuhat niini, managers kini mao ang importante sa pagtudlo sa kliyente sa pag-ila sa dili ingon nga usa ka kaaway, apan ingon sa usa ka higala, nga kaniya kamo negosasyon sa kanunay sa usa ka matang nga paagi.

Kini mao ang walay tinago nga ang usa sa labing importante nga lagda sa epektibo nga pakig-uban sa usa ka partner - dili sa pagsulti kaniya nga siya mao ang sayop. Kini mao ang importante sa pagdawat ug diha-diha dayon sa paghimo sa usa ka counter tanyag, sa unsa nga paagi sa pagbuhat sa mas maayo sa niini nga kahimtang.

Ang pagbansay-bansay sa mga katuyoan sa paggamit sa niini nga bililhon nga kahanas sa kasagaran gidala sa usa ka makalingaw nga duwa, nga sumala sa mga lagda? partisipante dili mosulod ngadto sa panaglalis, apan lamang sa pagdawat ug mouyon sa usag usa. Naghangyo ang mga partisipante sa pagbahin ngadto sa nagtinagurha. Partners kinahanglan nga magpasakop sa duwa nga sila halos makaila sa usag usa ug sa tingub sa usa ka talagsaon nga kahimtang: nga giugbok sa usa ka elevator, na nawala sa kakahoyan, ug nalunod sa usa ka kamingawan isla, nahimong bihag sa mga bandido. Sila kinahanglan nga magkauyon sa unsay buhaton sa sunod. Players magpuli-puli sa pagkuha sa ilang mga sugyot. Sumala sa mga lagda sa dula sa matag higayon nga imong gikinahanglan sa mouyon sa opinyon sa usa ka kauban (paglitok: "Oo ...") ug makadugang sa iyang kaugalingon nga ideya ( "... ug ...").

Ang resulta mao ang usa ka hilarious dayalogo mga linya:

- Palita ang usa ka botella sa vino.

- Oh, ug cake.

- Oo, ug kini moadto didto sa kakahoyan.

- Oh, ug sa pagpakigbahin uban sa mga squirrel ...

Play nagpadayon alang sa 3-5 ka minutos.

Sumala sa resulta sa buluhaton, partisipante hisguti kon unsa ang mga pagbati nga ilang gibati sa panahon sa duwa, unsa hunahuna mitabok sa ilang mga hunahuna nga kini daw lisud nga, ug sa pipila nga mga higayon nga kini mao ang kaayo mga walay-pagtagad.

-Ehersisyo alang sa kalamboan sa mga abilidad sa pagtuman sa panag-istoryahanay na

Ang sayop sa daghang mga empleyado, tungod nga sa kasagaran mapakyas sa pagpatuman sa customer-oriented nga paagi sa buhat sa mga organisasyon, mao ang pagpanuko sa pagpakigsulti uban sa usa ka customer sa bisan unsa nga mga hilisgutan nga wala nga may kalabutan sa trabaho. Samtang, daghang mga kustomer gusto sa pag-atubang sa mga tigbaligya uban sa kang kinsa sila may usa ka maayo nga relasyon.

Busa, pinaagi sa pagtuon sa teknik sa customer sa pagbansay "gamay nga pakigpulong." Partisipante gidasig sa pagsugod sa pagpakigsulti sa matag usa mahitungod sa abstract mga hilisgutan, sa paggamit sa mosunod nga mga pamaagi:

1. Sa pagkutlo kon unsa ang tinubdan miingon nga sa makausa.
2. Aron sa paghatag mapuslanon nga impormasyon ngadto sa partner.
3. Sultihi ang usa ka makapaikag nga istorya.
4. Salamat.
5. Naghimo sa usa ka pagdayeg.
6. Isulti positibo nga pamahayag.

Ehersisyo "Glossary"

Kini mao ang usa ka sa paglalang nga buluhaton makatabang managers makakat-on sa pagsulti sa pinulongan sa mga customer ni. Pagbansay sa mga partisipante gibahin ngadto sa mga team. Ang matag team nag-unang Nagtudlo naglangkob sa usa ka teksto nga presentasyon sa mga butang ug serbisyo sa kompaniya, pahiangay, pabagay ngadto sa representante sa usa ka propesyon (sa programmer, ang mga mananambal, ang marinero, journalist). Sa paghunahuna gihatag 5-10 minutos. Promotional nga teksto kinahanglan nga gisulat sa sa paggamit sa mga jargon ug mga termino nga kaylap nga gigamit sa produksyon palibot sa mga customer ni.

Ehersisyo "Tag-ana siya dili gusto"

Usa sa mga partisipante sa pagbansay nagpakita sa usa ka disgustado buyer: ang customer nga nakahukom nga dili na nag-alagad sa panon, apan dili gusto nga direkta pagpahibalo sa rason sa pagbiya. Ang rason mao ang gihulagway diha sa daan sa usa ka Sheet sa tingga. Sakop sa kliyente mahimo itugot nga go sa bisan unsa nga mga komentaryo o sa pagpahayag sa bisan unsa nga mga pagbati, apan dili litokon ang problema. Ang tahas sa ikaduha nga partisipante - sa pagsabut kon unsa gayud ang kliyente mao ang wala matagbaw.

Sa katapusan, ang facilitator sumadahon ang mga resulta: ba ang manager an ang hinungdan sa customer katagbawan, sa unsa nga nataran kini ug kinahanglan nga sa pag-ila niini ingon nga sa usa ka customer nagpasumbingay sa problema.

Bansaya ang "pagpatin-aw sa usa ka tawo nga dili makasabut"

Pagbansay sa mga partisipante mao ang, unsa ang ibaligya sila sa mga tindahan mao ang kasagaran, apan dili ang yano nga produkto, sama sa usa ka flash drive o sa usa ka bangko card. Ang kliyente - walay kasinatian nga mga tawo (sa usa ka gamay nga bata, ang babaye, walay ideya sa teknik, ang usa ka tin-edyer, sa usa ka bungol ug amang, buang). Ang tahas sa magbabaligya - aron sa pagpatin-aw sa matinahorong paagi, accessible nga pinulongan ang customer sa tukma kon unsa ang iyang pagbaligya ug nganong butang kini nga gikinahanglan sa pumapalit.

Bahin sa pagbansay-bansay sa bangko

Customer-oriented nga paagi sa bangko sa pagpatuman sa mas komplikado pa kay sa trade nga organisasyon. Ang mga buluhaton sa mga empleyado sa pinansyal nga institusyon mao ang dili lamang sa customer nga pag-alagad, apan usab sa pagsunod sa usa ka gidaghanon sa mga legal nga lagda, mga pamaagi ug mga instruksiyon. Bahin niini, ang usa ka bangko clerk kinahanglan ibutang sa unahan ang usa ka gidaghanon sa mga kinahanglanon sa mga kliyente sa bahin sa probisyon sa mga gikinahanglan nga mga dokumento, mga mensahe may kalabutan nga impormasyon.

Pagbansay sa kliyente-oriented nga paagi alang sa mga empleyado sa pinansyal nga institusyon kinahanglan naglakip sa pag-ayo gihimo block Claims ug pagsupak. Bank empleyado importante sa proseso sa klase aron sa pagpalambo sa kahanas sa pagdumala sa panagbangi nga humok.

Pag-ayo gibutang-duwa buluhaton sa pagtabang sa mga kurso mga partisipante makakat-on kon sa unsang paagi sa pag-alagad sa mga kustomer sa labing taas nga ang-ang, sa samang higayon sa pag-insistir sa pagpatuman sa mga gikinahanglan sa organisasyon.

Ang programa sa pagbansay alang sa mga empleyado sa bangko kinahanglan nga maglakip sa usa ka dako nga block sa panahon management ug-sa-kaugalingon nga organisasyon. personnel operating, loan mga opisyal, sales staff nga nagtrabaho ubos sa hugot nga presyon sa panahon. Sila limitado sa panahon sa adlaw sa trading, ug sa samang higayon kanunay nga adunay pag-atubang sa paglinya negatibo-hunahuna bisita. Kanunay nga stress makaapekto sa kinaiya sa pakig-uban sa mga kustomer.

Coach kahanas alang sa pagmintinar sa ilang kaugalingon sa pagtrabaho kahimtang kinahanglan nga ang usa sa mga nag-unang mga hilisgutan diha sa lawak klasehanan uban sa mga empleyado sa bangko.

Pagbansay sa alang sa mga empleyado sa edukasyon

Tungod sa sa kamatuoran nga ang usa ka pagdugang sa gidaghanon sa duha secondary ug mas taas nga mga institusyon sa edukasyon nga mahimong bug-os nga komersyal, ang mga kinaiya ngadto sa mga estudyante ug mga estudyante. Customer-oriented nga paagi sa edukasyon usab pag-angkon sa yuta. Mga magtutudlo sa ingon mahulog ngadto sa na sa usa ka quandary. Sa usa ka bahin, sila kinahanglan gayud nga paagi sa pagtimbang-timbang sa kahibalo sa ilang mga estudyante pinaagi sa pagbutyag sa ubos iskor kon gikinahanglan. Sa uban nga mga - bisan sa neprilezhny estudyante mao ang karon sa usa ka kliyente. Ang iyang makontento sa institusyon sa edukasyon mahimo nga moresulta sa pagkawala sa kinitaan nga bahin sa eskwelahan o unibersidad.

Busa, pagbansay alang sa mga magtutudlo kinahanglan nga maglakip sa usa ka re-enactment ug pagtuki sa tanang sitwasyon problema nga motungha diha sa klasehanan, lectures, mga seminar. Mga magtutudlo nga kini mao ang importante sa pagkat-on kon sa unsang paagi sa pagkuha sa dapit sa mga estudyante ug makasabut sa ilang mga panginahanglan.

Usab alang sa mga magtutudlo nga kini mao ang importante sa pag-master sa arte sa mga pagbansay-bansay aron sa pagdasig sa mga estudyante, sa pagpukaw diha kanila sa usa ka lig-on nga tinguha sa pagpalambo og lawom nga hilisgutan.

Bahin sa pagbansay alang sa mga empleyado sa turismo

Customer-oriented nga paagi sa industriya sa turismo mao ang labi nga importante. Sa negosyo, ang mga tawo makasabut sa daghan nga mga menor de edad nga mga kagul-anan ug mga panagsumpaki sa hilom, naghulat kanila. Going sa bakasyon, Apan, bisan sa laygay nga nagumon dili gusto sa pag-atubang sa mga kalisdanan ug mga hagit. Mga kompanya nga may kalabutan sa sa kalingawan sa industriya, turismo, kalingawan, kinahanglan nga ilabi matinagdanon sa mga kustomer.

Atol sa training, kini mao ang importante sa pagbayad sa espesyal nga pagtagad ngadto sa buhat sa positibo nga kinaiya sa mga partisipante. Empleyado sa hotel, kalingawan nga mga pasilidad, mga kan-anan, travel ahensiya sa importante nga ag sa kusog sa kalinaw ug hingpit nga kalipay. Pinaagi sa pagpalit og usa ka tiket sa gawas sa nasud o sa usa ka tiket nga mosakay, kliyente sa kinahanglan nga mobati nga siya nagpahulay.

konklusyon

Customer-oriented nga pamaagi sa sa krisis nga dili mohunong sa may kalabutan. Sa konteksto sa pagdaginot sa daghang mga organisasyon malamposong gipatuman sa ideya sa pagtugot nga dili sa pagluwas pumapalit ug mga kustomer.

Sa pagkaagi nga ang mga kustomer nga magpabilin nga maunongon, daghang mga kompaniya sa pagpahigayon sa ilang mga pagkabahin ug mas bug-os nga pag-ila sa mga panginahanglan. Sa usa ka krisis, lig kompetisyon. Mga pangulo sa mga kompaniya nga nabalaka nga ang mga kustomer nga gusto, unsa ang kantidad sa salapi nga sila andam sa paggahin, nga mga produkto nga imong mahimo sa gihapon sa paghimo sa o pagpalit ilabina alang sa ilang regular nga mga kustomer.

Kini daw nga ang mga pinansyal nga krisis misamot pa customer-oriented nga paagi sa gagmay ug medium-kadako negosyo. Seminar ug workshops nga gipahinungod sa hilisgutan niini nga mao ang lagmit nga magpabilin sa usa ka hataas nga panahon nangutana.