Sa unsa nga paagi sa pag-order sa internet? Reviews sa Online Shopping: ang kamatuoran o pagpanglingla

Online nga trading - usa sa labing paspas nga nagtubo nga mga bahin sa global ug Russian nga ekonomiya. Order mga butang gikan sa online tindahan nahimong ordinaryo alang sa mga Ruso. Birtuwal "shopping" sa atong nasud mao ang gihulagway pinaagi sa nagtubo nga pagkapopular. Kini makita diha sa customer nga panginahanglan, ug sa aspeto sa mga kalihokan sa negosyo. Adunay bag-ong mga brands. Daghang mga negosyo nga alang sa usa ka hataas nga panahon dihay lamang "offline", bukha ang mga online shopping portals.

Unsa nga nuances kinahanglan nga giisip nga sa diha nga ang pagpalit sa mga produkto sa 'virtual' palibot? Sa unsa nga paagi sa pag-order diha sa internet ug, kon gikinahanglan, mobalik kini?

Una, ang usa ka gamay nga kasaysayan, ug sa merkado analista.

Ang unang online tindahan sa kalibutan

E-komersiyo diha sa Internet - sa usa ka medyo batan-on nga panghitabo (Apan, ingon nga ang World Wide Web sa iyang kaugalingon). Sa unang mga tuig sa paglungtad sa virtual nga luna, walay usa nga naghunahuna nga pinaagi sa Internet, nga imong mahimo sa pagpalit ug ibaligya mga butang. Dugang pa, hangtud nga 1990, sa paggamit sa online kanal alang sa komersyal nga mga katuyoan nga gidili sa pipila ka nasod (labi na ang US). Apan paglabay sa panahon, pribado nga negosyo nahimong osvavatsya sa virtual nga luna. Pagdili sa komersyal nga paggamit sa Internet nga gikuha.

Na sa 1994 mitungha siya online store sa Amazon, nga sa ulahi nahimong usa sa mga kinadak-ang global players sa online merkado trading. Sa mao usab nga tuig miabut ang unang pundok sa paghatag og mga negosyante sa pagtabang sa organisasyon sa online nga pagbayad (sa partikular, kini nalangkit sa panon Unang Birtuwal). Sa 1996, ang kalibutan sa kinadak-ang sistema sa pagbayad, pinaagi sa Visa ug MasterCard, gitukod sa usa ka espesyal nga sumbanan sa komunikasyon nga sa Internet makabayad card.

Karon ang gidaghanon sa global e-commerce merkado mao ang mahitungod sa $ 1.2 trilyon. US dolyares.

Ang unang online shopping sa Russia

Domain «Ru» nailhan nga narehistro sa 1994. Hapit diha-diha dayon nagsugod sila sa pagpakita sa mga prototypes sa website, nga naanad sa karon: balita, kalingawan, ingon man usab sa mga ganghaan, nga makahimo sa usa ka lainlaing matang sa mga produkto. Ang unang online shopping, sumala sa mga eksperto, dili kaayo malampuson nga mga proyekto. Una, tungod kay sa mga tuig sa Internet, sa paggamit sa usa ka gamay nga gidaghanon sa mga lungsoranon. Ikaduha, online shopping giisip nga bug-os nga exotic, ug sa kaayo nga sa pipila ka mga tawo nga misalig "virtual" tigbaligya.

Apan paglabay sa panahon, online nga negosyo nakaangkon og kakusog. Usa sa unang mga Russian nga held online tindahan giisip, sa partikular, Books.ru proyekto (nga basahon sales). Kini nga gilusad sa 1996 ug malampuson nga naglihok hangtud karon.

Kini nga Boom sa e-commerce sa Russia miadto sa ikaduha nga katunga sa mga dekada 2000. Mga eksperto nagtuo nga kini sa pagdaghan sa mga barato nga output channels sa tibuok kalibutan nga network. Pangutana sa unsa nga paagi sa pag-order mga butang sa ibabaw sa Internet, nga mihunong na exotic alang sa mga Ruso.

Karon ang gidaghanon sa mga Russian nga online retail nga merkado - sa mga 540 bilyon ruble .. Sa milabay nga pipila ka tuig, revenue bahin players mitubo sa 30-40% kada tuig.

Ang kinadak-ang Russian nga Internet tindahan

Kinsa sila - ang kinadak-ang Russian nga online shopping? Usa sa labing giila sa mga ratings sa negosyo nga komunidad sa mga online nga retailers naghimo Forbes magasin niini nga tuig.

Nag-una sa listahan sa mga kinadak-ang online retailers mikuha sa usa ka electronics tindahan "Yulmart", turn-over sa kompanya milabaw $ 1 bilyon .. Ikaduhang dapit - "Citylink" uban sa mga 860 milyones sa revenue, nga naglihok sa samang bahin ingon nga ang mga lider sa mga ranking .. "Bronze" midaog tindahan WildBerries, pagbaligya sa mga sinina ug sapatos. Proceeds gikan niini nga mamaligyaay - mga 530 ka milyon nga dolyares ..

Lakip sa ubang mga mayor nga e-commerce players sa merkado - Shop Ozon.ru uban sa mga abut sa $ 350 milyones nga, ang usa ka kupon Biglion portal sa usa ka turnover sa hilabihan gayud 330 milyon, ang portal "Holodilnik.Ru", nakaangkon 310 milyon, nga ang panon sa "Tehnopoynt" ... gibaligya butang nga nagkantidad og 260 milyones., ang Pagsulod sa mga kompaniya sa pagbaligya sa mga produkto sa 207 milyon., ingon man usab sa mga korporasyon sama sa "V", "platypus" (revenue 206 milyon. ug 200 mln., sa tinagsa).

Ang Top 20 ranking, tinigum, hinipos sa Forbes, naglakip usab KupiVIP ganghaan, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 ug ang usa ka gidaghanon sa mga uban nga mga pag-ayo-nga nailhan brand.

online palaaboton trading sa Russia

E-komersiyo diha sa Internet - usa sa mga labing maabtikon sa pagpalambo sa mga bahin sa mga Russian nga ekonomiya. Sa samang panahon, kompetisyon sa industriya, analista-ingon, gikan sa tuig ngadto sa tuig. Ang ubang mga eksperto nagtuo nga ang explosive nga pagtubo stage sa likod. Karon sa merkado mao ang naghulat alang sa sistematikong pagkamalaumon. Ang kinadak-ang Russian nga Internet tindahan, sumala sa mga eksperto, ang hinay-hinay nga pagpalambo sa iyang atubangan diha sa mga rehiyon, sa pagdugang sa revenue gikan sa sales sitwasyon.

Sumala sa mga analista 'banabana, sa tuig 2020 ang gidaghanon sa sales sa bahin sa online nga retail sa Russia nga pagkab-ot sa 70 bilyones dolyares, ug sa 2025 - .. 100 000 000 000 Ang pagpalambo sa industriya niining nag-agad, mga eksperto nagtuo, ang kalidad sa mga kalihokan logistics sa federal serbisyo sa koreyo , kalamboan ug sa pagsabwag sa mga pribado nga mga organisasyon nabalaka sa sa paghatod sa mga butang.

Mga balaod sa pagkontrolar sa online nga negosyo sa Russian Federation

E-komersyo sa Russia gidumala sa kinatibuk-an ug espesyal nga lehislasyon. Tagda ang yawe tinubdan sa balaod nga nagkontrol sa mga online nga negosyo sa Russian Federation.

Una, kini mao ang Civil Code. Kini naglangkob sa mga nag-unang mga baruganan sa relasyon tali sa magbabaligya, ug ang mga pumapalit sa pisikal ug legal nga mga ahensiya.

Ikaduha, mao ang Balaod sa Consumer Protection (sa modernong mga edisyon). Kini mao ang usa ka panig-ingnan sa espesyal nga lehislasyon. Kini detalye gipintalan sa mga katungod sa mga pumapalit, obligasyon sa magbabaligya ni.

Ikatulo, kini mao ang Federal Balaod sa kahimtang regulasyon sa negosyo sa mga sukaranan sa Russian Federation. Kini nga buhat - ang laing panig-ingnan sa mga espesyal nga balaod sa regulasyon sa mga tapad sa sa miaging tinubdan sa balaod. certificate Kini nga giila sa daghan nga mga analysts nga ingon sa mga nag-unang balaod sa online tindahan.

Ikaupat, kini mao ang Government Resolution nga may kalabutan sa pag-uyon sa mga lagda sa patigayon "remotely"

Ang ubang mga importante nga legal nga mga buhat sa pagkontrolar sa pagbaligya diha sa Internet:

1. FZ "Sa Advertising".
2. Rospotrebnadzor mga sulat nga nakig-uban sa mga regulasyon sa sales sa mga butang online.

Online trade opisyal nga pinulongan

Kinahanglan tingali maklaro gayud kon unsa ang magbabalaod gipasabot sa "hilit nga dalan" sa pagbuhat sa negosyo. Kini nga pagbaligya, base sa mga kasabutan gitapos sa mga pumapalit ug mga tigbaligya pinaagi sa mga kanal sa komunikasyon. Sa kini nga kaso, ang usa ka direkta nga kaila sa mga butang mahitabo lamang sa diha nga sila gidawat sa pumapalit.

Ang legal nga mga kinahanglanon alang sa online shopping

ilista kita sa labing piho nga legal nga mga kinahanglanon alang sa online shopping. Busa daghan nga mga bahin sa regulasyon nga naka-apekto sa mga impormasyon component. Nga mao, ang online tindahan tag-iya kinahanglan nga gibutang sa ibabaw sa mga mga panid sa web sa detalyado nga impormasyon bahin sa mga butang. nga mao:

• Nan, unsa may kabtangan Consumer produkto;
• diin kini gihimo;
• ang tingog sa opisyal nga ngalan sa manggagama;
• presyo ug sa uban pang mga kahimtang sa pagpalit;
• sa pag-alagad sa kinabuhi (o sa estante) mga produkto;
• ang gidugayon sa garantiya;
• Pagbayad pamaagi delivery.

Usab, ang tag-iya sa usa ka online tindahan mao ang hingalan sa nahimutangan sa iyang buhatan.

Higpit nga mga kinahanglanon sa unsa nga paagi kini kinahanglan nga narehistro (display) nga impormasyon, ang mga balaod wala naglakip. Magbabaligya makamantala may kalabutan nga impormasyon sama sa advertising, annotation sa produkto o sa dagway sa usa ka publiko nga tanyag. Pananglitan, ang pipila online retailers sa sinina ug footwear naglakip sa mga produkto sa impormasyon cards sa iyang paghubit, ug uban pang mga impormasyon - sa espesyalista mga panid sa web.

Busa, ang Russian nga online retailers obligado sa pagbutang sa ilang mga website detalyado nga impormasyon kon sa unsang paagi sa pag-order mga butang sa ibabaw sa internet (ug mobalik kini), unsa ang mga kinaiya sa mga produkto nga gibaligya, ug ang mga piho nga pagbayad.

Kinahanglanon alang sa advertising online tindahan

Ang balaod "Sa Advertising" naglakip sa usa ka gidaghanon sa mga espesyal nga mga kinahanglanon alang sa online tindahan. Sila, sa baylo, may kalabutan sa direkta nga registration sa mga mensahe sa advertising. Sa partikular, kini nga impormasyon kinahanglan nga naglakip sa mga graphic bandila o teksto:

• ngalan sa mga magbabaligya sa mga butang;
• tindahan nahimutangan;
• BIN;
• Ngalan (kon ang tag-iya sa trade online portal - ang negosyante).

Karon moabut kita sa praktikal nga bahin: ang mga pamaagi sa pagpalit ug mobalik sa mga butang sa virtual tindahan.

Sa unsang paagi nga ang proseso sa "virtual" shopping?

Kaayo yano. Human sa pagpili sa butang (o sa usa ka pipila sa iyang mga laraw) sa katalogo sa dapit sa magbabaligya, ang buyer giisa sa itaas sa iyang delivery. Ang nag-unang tulo ka mga kapilian dinhi:

• order sa pagpadala sa mga butang "Mail sa Russia" (o usa sa iyang mga yunit sa negosyo - EMS, alang sa panig-ingnan) cash;
• arrange delivery sa mensahero;
• aron sa pagpadala branded punto sa delivery sa mga butang (sa partikular, kini nga pamaagi nagtanyag sa usa ka online store Ozon.ru)

pamaagi sa pagbayad

Gidawat sa kadaghanan nga mga lagda sa merkado bahin sa order sa bisan unsang yugto sa pagbayad alang sa mga butang nga wala nadawat. Shop Online mahimong magkinahanglan ingon sa usa ka prepayment, ug pagsulbad sa sa pagbayad sa resibo sa mga produkto.

Kon prepayment gikinahanglan, nan, kini mao ang gidala sa gawas sa usa sa mosunod nga mga pamaagi:

• plastik nga card;
• pinaagi sa usa ka sistema sa personal nga asoy sa pagbayad ( "Yandex.Dengi», QIWI, etc ...);
• pinaagi sa pagbayad sa terminal;
• pinaagi sa bangko resibo.

Ingon sa usa ka pagmando sa, sa gambalay sa modernong online shopping sites nga adunay usa ka web page, diin kamo makahimo sa pagbiya sa mga komentaryo, pagsulat mahitungod sa online tindahan reviews. Tan-awa sa kanila sa kaayo nga mapuslanon sa atubangan sa pagpalit.

Bahin sa exchange ug pagbalik sa mga butang "virtual" magbabaligya

gusto lang sa diha nga sa pagpalit sa conventional, "off-line" tindahan, online retailers, kustomer mahimong mobalik ug baylo mga butang sa legal nga paagi.

Una sa tanan, ang magbabaligya ang obligado sa pagmantala sa impormasyon sa mga pahina sa web site sa iyang shop bahin sa diin kini gikinahanglan sa pagdala sa buyer nga giilisan o mibalik mga butang.

Tungod sa sa kamatuoran nga ang mga pumapalit sa offline ug online tindahan mao ang sinugdanan sa usa ka disbentaha (Kon nagmando sa ibabaw sa Internet, mahimo dili, mao nga sa pagsulti, sa paghikap o sa pagsulay sa produkto), mga katungod sa "virtual" sa magbabaligya kliyente sa, sumala sa mga eksperto, mas reserba. Kini nagpasabot sa usa ka pipila ka mga kahasol alang sa mga tag-iya sa online tindahan.

Usa sa labing masambingayon praktikal nga pagpadayag sa niini nga nga panalipod nga ang buyer adunay katungod sa pagsalikway sa pag-atubang ang sa magbabaligya ngadto sa resibo sa mga butang (pinaagi sa mail o courier mga kamot). Sa kini nga kaso ang tanan nga mga galastohan nga ang buyer nga mahiagum sa niini nga punto, kinahanglan nga mabayran.

Sumala sa lagda sa balaod, sa pagbalik sa usa ka online tindahan mahimong nahuman sulod sa pito ka adlaw sa pagpalit. Usa ka importante nga nga kahimtang - kinahanglan gitipigan sa orihinal nga dagway sa mga abot.

Shipping, Mibalik: kon kini mao ang importante kaayo?

Daghang mga eksperto nagtuo - Ruso dili kaayo nabalaka sa teknikal nga aspeto sa kon sa unsang paagi sa pag-order sa produkto sa internet. Pilia mga produkto nga mobayad kanila sa pagdawat ug mobalik sa kadaghanan sa mga pumapalit mahimo. Employment mga serbisyo alang sa delivery ug pagbinayloay sa mga butang uban sa modernong retailers-on.

Ang labing importante nga butang karon alang sa mga Russian nga mga kustomer sa online tindahan - sa laing mga ang-ang sa consultancy suporta ug sa kalidad sa mga butang.

Reviews sa popular nga online tindahan

Usa sa mga nag-unang competitive bentaha, nga tambong nga adunay daghan nga mga online retailers - reviews customer. Kini dili ikatingala: ang positibo nga kinaiya sa kasamtangan nga kustomer, ang mas lagmit sa pagtunga sa mga bag-o, mas sagad nga nahimo sa balik gipamalit. ni makakita kon unsa ang isulat sila reviews sa mga online nga mga tindahan sa ilang Russian nga mga kliyente Himoa. Tagda pananglitan ang usa ka panglantaw customer sa duha ka mayor nga retailers sa mga listahan Forbes sa nahisgotan.

Ozon.ru kustomer hiyas niini nga online tindahan nga ingon sa usa ka dapit diin adunay kanunay nga ang usa ka halapad nga matang sa mga butang. Daghang mga pumapalit ingon ubos nga presyo itandi sa offline retail outlets. Kini sa kasagaran moabut ngadto sa mga libro, usahay - electronics.

Adunay usab usa ka dako nga pagpili sa mga literatura. Pumapalit gidayeg rating nga sistema, nga gigamit diha sa online store, usa ka dako nga gidaghanon sa mga pamaagi sa pagbayad. Daghang mga kustomer Ozon.ru dakung kalipay nga timan-nga adunay usa ka posibilidad sa pagkuha sa butang branded puntos sa isyu sa daghang mga ciudad.

Lamoda.ru - ni makakita kon sa unsang paagi mahimo nga tan-awon hiyas sa kinadak-online retailers sa mga reviews bisti customer ingon nga usa ka panig-ingnan sa lain nga popular nga online mamaligyaay Himoa. Kliyente sa panon sa ingon man, sa kinatibuk-, kaayo matagbaw sa sa atong pagpili. Midayeg sa site alang sa usa ka halapad nga pagpili, pagpuasa delivery. Kini nagpasiugda sa kamatuoran nga ang mga butang sa resibo sa mensahero mahimo sa pagsulay. Kon kini dili mohaum sa - diha-diha dayon mibalik.

Reviews: Reality o ilusyon?

Adunay usa ka bersyon nga ang kadaghanan sa mga reviews nga makita sa online shopping portals wala gisulat sa mga pumapalit, ug labi gisuholan alang niining katawohan. Ang kamatuoran nga ang usa ka porsiyento sa virtual panglantaw tinuod nga "batasan" - ang kamatuoran, kita moingon sa kinatibuk-nailhan. Kini mao ang sayon nga moadto sa usa ka "freelance" portal ug pagpangita sa usa ka trabaho nga may kalabutan sa aron sa pagsulat sa usa ka review sa mga bisan unsa nga online store. Positibo o negatibo nga - walay pagtagad sa mga aktuwal nga opinyon sa mga tawo nga nagsulat niini nga virtual mamaligyaay.

Apan, aron sa kuwentahon ang porsiyento sa peke nga reviews ang problemado. Russian nga mga tiggamit - kasagaran katilingban aktibo nga mga tawo. Ug sa ingon kini pag-ayo sa pagpangita sa panahon sa post comments sa mga pahina sa online tindahan, lang pagpamalandong sa tinuod nga opinyon.

Labing online tindahan kustomer siguradong pagbasa sa mga reviews. Ug bisan pa niana mini nga mga buhat sa ubang mga pumapalit ang mga bililhon sa mga termino sa negosyo development, ug sa aspeto sa pagpahibalo sa mga kustomer mahitungod sa mga bahin sa online nga mga tindahan.